歡迎光臨和美地政事務所--公開資訊--

:::

預期效益

輸入

瀏覽人數：373,146人

:::

公開資訊

返回上一頁

彰化縣和美地政事務所97年度提升政府服務品質執行計畫

壹、計畫依據

一、行政院96年7月23日研展字第09600152471號函頒之「政府服務創新精進方案」及彰化縣政府96年12月11日府計研字第0960252419號函。

二、本所業務特性。

三、本所各項會議決議事項。

貳、計畫目標

秉持「簡政、廉能、便民、勤誠」服務理念，「以客為尊、優質服務」為本所服務品質目標，主動積極服務，並利用地政資訊功能，增設便民措施、親民服務，展現卓越服務品質，提升民眾滿意度。

參、實施對象

本所全體員工。

肆、計畫內容

實施要項

推動作法

完成期限

承辦單位

預期效益

一、提升服務品質、深化服務績效

(一)持續辦理辦公廳舍內外環境、服務設施雙語化及綠美化工作。

97年12月

總務

各課

持續塑造本所優質洽公環境，讓洽公民眾滿意賦歸。

(二)持續加強各樓層化粧室綠美化工作。

97年12月

總務

各課

建構新的化粧室文化。

(三)持續各樓層開放空間綠美化工作。

97年12月

總務

各課

由同仁自行發揮佈置，將辦公室視為自家環境維護。

實施要項	推動作法	完成期限	承辦單位	預期效益
一、提升服務品質、深化服務績效	(四)持續與轄區畫家合作，懸掛畫作，並不定時更換。	97年12月	研考總務	讓同仁及洽公民眾置身藝術環境，心寧平靜，互動良好。
	(五)民眾等候區提供舒適之沙發椅座。	97年1月	總務	舒適、安全，減少民眾等候時間之焦躁情緒。
	(六)提供文具齊備之書寫桌。	97年1月	研考	書寫設備完善，洽公更有效率。
	(七)提供溫馨哺乳室。	97年1月	總務	考量有需求民眾使用之便利與乾淨。
	(八)提供逆滲透引水設備。	97年1月	總務	飲水品質良好，民眾飲用不擔心。
	(九)更換省電燈具。	97年1月	總務	節約能源。
	(十)服務台改由正式人員輪值，服務更專業。	97年1月	研考各課	服務較專業、完善，有效解決民眾問題。
	(十一)鼓勵退休人員加入志工服務。	97年12月	研考人事	善用社會資源，提升服務台服務績效。
	(十二)辦理地籍圖重測宣導。	97年1月	第二課	減少民眾疑義，業務推動更順暢。
	(十三)辦理地政士座談會，建立良善、公開溝通管道。	97年1月	研考各課	廣納建言，改善作業，提升服務品質
實施要項	推動作法	完成期限	承辦單位	預期效益
一、提升服務品質、深化服務績效	(十四)辦理98年公告土地現值作業說明會。	97年10月	第三課	公開作業說明，廣納民意參採。
	(十五)已成立之「仁愛關懷小組」，積極參加公益活動，設攤義賣	97年12月	仁愛關懷小組	為社會盡一份心，藉此善舉達拋磚引玉之效。
	(十六)利用上班日下鄉發放重測權狀。	97年12月	第一課第二課	提升重測權狀領狀率，確保民眾產權。
二、便捷服務程序，確保流程透明	(一)整合謄本單一窗口，並提供叫號服務。	97年1月	第一課第二課	真正落實單一窗口服務，叫號服務符合公平原則。
	(二)持續辦理「歷年公告土地現值」建檔作業。	97年12月	第三課	未建檔歷年公告土地現值核發時間由5分鐘縮短為1分鐘。
	(三)設置電話語音查詢系統，專線：04-7574361	97年1月	資　訊	共提供6項語音查詢服務。
	(四)設置登記案件語音、傳真自動回覆系統。	97年1月	第一課	第一時間通知申請人來所領件，服務最即時。
實施要項	推動作法	完成期限	承辦單位	預期效益
二、便捷服務程序，確保流程透明	(五)設置觸控式螢幕查詢服務系統，並製作操作手冊。	97年1月	第一課	共22項查詢服務，民眾使用方便自在，同仁更能專心承辦業務。
	(六)設置「登記案件即時顯示系統」。	97年1月	第一課	辦理情形即時公開化，自行查詢不求人。
	(七)自行製作為民服務宣導資料。	97年12月	研考各課	利用各種對外活動時加以宣導，使民眾更了解地政業務，業務推展更順利
	(八)建置「公文資訊管理系統」。	97年1月	研考資訊公文收發	善用網路資源，提升同仁公文處理品質及公文收發績效
	(九)修訂「為民服務手冊」。	97年12月	研考各課	配合目前推動便民服務，重新列印時配合更新資料內容
	(十)修訂本所「員工工作手冊」	97年12月	各課	配合相關規定修正原工作手冊內容。
	(十一)製作民眾申辦案件範例供民眾參考。	97年1月	第一課第二課	計有45種以上範例供洽公民眾自由取閱。
	(十二)製作便民服務措施宣導。	97年12月	研考各課	置於書寫桌，供洽公民眾翻閱，加以宣導。
實施要項	推動作法	完成期限	承辦單位	預期效益
二、便捷服務程序，確保流程透明	(十三)提供登記案件郵寄到家服務。	97年1月	第一課	每年平均受理250件，提供不方便再次來所民眾貼心服務。
	(十四)現場核發測量成果圖。	97年1月	第二課	建立測量公信力。
	(十五)代運土地界樁服務。	97年1月	第二課	處處為民著想，讓民眾感受到本所的用心。
	(十六)自行研發「未辦繼承資訊系統」。	97年1月	第一課	大量縮短作業時間80%-90%，
	(十七)建置「金融機構印模卡掃描管理系統」。	97年1月	第一課	有效管理金融機關備查之印模，加速審查流程。
	(十八)建立人事差假管理電腦化。	97年1月	人事	利用網路資源，節省人工填寫計算時間。
	(十九)提供「代客叫車」服務。	97年1月	服務台	就近提供3處計程車招呼處，代客叫車。
	(二十)電子化收費。	97年1月	第一課出納	符合資訊化潮流，減少收到假鈔風險

實施要項	推動作法	完成期限	承辦單位
二、便捷服務程序，確保流程透明	(二十一)建立遠道登記案件預審制度。	97年1月	第一課	減少民眾補正來回奔波本所，建立本所便民形象。
二、便捷服務程序，確保流程透明	(二十二)利用會議，宣導多用電子謄本。	97年12月	研考第一課	紙張減量，共同為環保盡一份心。
三、探查民意趨勢，建立顧客關係	(一)成立「緊急事件暨意外突發狀況危機處理小組」。	97年1月	人事政風	有效掌控並排除緊急及意外突發狀況，以維護機關安全。
	(二)辦公廳內設「民眾意見箱」。	97年1月	研考	設置地點公開隱密，洽公民眾意見。
	(三)本所網站設置「電子民意信箱」。	97年1月	研考	符合潮流需求，民眾蒐集最直接，回應最快速。
	(四)建立「受理民眾電話或口頭陳訴」機制	97年1月	研考各課	將民眾電話或口頭陳訴辦理情形公開於本所網站。
	(五)專人蒐集民情輿情。	97年12月	研考	將蒐集之民情輿情製作成電子檔供同仁自行點閱，有效管理輿情資訊增加同仁點閱率。
	(六)辦理禮貌之星票選活動	97年12月	研考	提暢禮貌運動，與民眾互動更好。
實施要項	推動作法	完成期限	承辦單位	預期效益
三、探查民意趨勢，建立顧客關係	(七)辦理電話禮貌測試。	97年12月	研考各課	計有12次以上測試，提升電話禮貌為提升服務形象重要的指標。
	(八)製作地政Q&A。	97年12月	研考各課	彙整民眾常見問題，減少溝通障礙。
	(九)提供網路問卷調查。	97年12月	研考	提供民眾即時反映民意管道。
	(十)辦理民眾意見問卷調查。	97年6月	研考各課	藉以了解民意，作為業務改進之參採
	(十一)排定「主任與民有」時間(每星期三下午)。	97年12月	研考	主動廣納民意，民眾較疑難問題，皆可利用此時間與主任洽談，獲得解決
	(十二)辦理「主任與同仁咖啡時間」。	97年12月	研考	主動關心同仁，建立良善溝通機制，凝聚同仁向心力，間接了解民眾需求
	(十三)主動於網站宣導地籍圖重測等較易有民眾糾紛之業務。	97年12月	研考第二課	主動宣導與民眾切身問題業務，保護民眾權益，減少糾紛。

實施要項	推動作法	完成期限	承辦單位	預期效益
四、豐富服務資訊，促進網路溝通	(一)網站符無障礙2A標準。	97年12月	研考資訊	民眾上網無障礙，資訊流通更順暢。
	(二)網站提供登記測量案件辦理情形即時查詢服務。	97年1月	資訊	民眾關切申請案件進度公開查詢，資料最即時。
	(三)網站提供測量案件排定日期查詢。	97年1月	資訊	人民申請測量案件排定施測時間及承辦員公開本所網站，避免關說弊端
	(四)網站提供超連結稅捐試算。	97年1月	資訊	共提供增值稅試算等7項民眾較需要之試算功能。
	(五)網站提供新舊地建號查詢。	97年1月	資訊	民眾需求皆能在網路上查詢，滿足民眾需求。
	(六)網站提供公告土地現值查詢。	97年1月	資訊	查詢公告土地現值不必到事務所或透過電話，網路服務更周全。
	(七)網站提供線上公告服務。	97年1月	資訊	共有第一次登記等5種線上公告，辦理作業公開。
實施要項	推動作法	完成期限	承辦單位	預期效益
五、創新服務方式，整合服務資源	(一)利用現有測量外業公務車改裝為「行動辦公室」。	97年12月	第二課	共有2台行動辦公室轄區走透透，提供測量收件及謄本請領等服務。
	(二)提供「假日預約服務」。	97年12月	第一課第二課第三課	延伸服務時間，滿足民眾需求。
	(三)自辦教育訓練。	97年12月	第一課第二課第三課	至少6次以上教育訓練，藉由同仁專業經驗分享，提升業務處理品質。
	(四)成立為民服務工作團隊。	97年12月	第一課第二課第三課	至少成立3個以上小組，同仁發揮所長，提升全面品質
	(五)辦理假日下鄉發放重測權狀。	97年12月	第一課	擴大服務據點，每年至少1次。
	(六)建立知識管理平台。	97年12月	資訊研考	達到資訊共享、紙張減量之目標。

伍、管制考核

一、平時考核：依本計畫推動作法項目配合完成期限，隨時由本所「為民服務推動小組」成員考核，經考核未依期限完成者，由研考將未完成項目加會承辦單位說明原因及預訂完成期限。

二、年度考核：依計畫內容於97年12月底前召開「為民服務推動小組」會議辦理年度考核，檢討本年度提升服務品質執行績效。

陸、績效評估

一、成立本所「為民服務推動小組」，由各課長、研考及各課推派1-2位同仁組成。

二、各課應配合計畫目標於97年12月先進行進度查核，依據計畫內容隨時掌控執行進度並檢討預期效益之反應。

柒、本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。